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News About林内售后服务网点外包

作者: admin 时间:2018-09-03 来源:未知

近年来,家电市场份额越来越大,家电行业实现了由大强转变,但是售后服务却停滞不前。而售后维修利润空间有限,企业视其为成本中心,不愿在售后部门进行过多的投入,为降低运营成本,多数企业都把售后服务业务外包给第三方服务商如,家电售后服务外包成了行业内的共识。
  家电品牌的售后服务站点很难覆盖全国各地。据有关报道,在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站,一年运营成本需要50万到80万元,三四级城市也要20多万元。但如果运营一个外包维修站,每年只需5万到10万元。加之家电品牌建立自己的维修站点除了运营费用高,还需要时间成本,家电外包的确是家电服务业不可阻挡的趋势。
  但问题在于多数维修网点都是以利润为导向。据家电维修人士称,外包公司获得特约授权后,大多服务被层层转包,最后实际提供服务的却是只有三五人的维修店,专业技术有限,服务资质欠缺,态度恶劣。在收费上各种巧立名目乱收费,常以更换零件等借口漫天要价,消费者深受其害。而家电品牌商对第三方维修网点的监管和约束力鞭长莫及,从而导致外包维修网点“为所欲为”。
  如何改变家电后服务现状呢?如何在保证全国服务能力支撑的前提下,还能实现有效服务监管,保障服务质量?为解决家电品牌商售后难题,打造家电售后服务在线派单管理平台。
  平台共享全国1万多注册网点, 十多万信息网点资源,构建全网服务市场,甄选优质家电服务商。平台设有征信系统,可记录服务商的服务能力,历史订单完成情况,用户可对服务进行评价,累积为服务商信誉。品牌商可根据服务商的综合情况,择优选择服务商,长期合作直接派单;对于偏远地区的低频订单,品牌商也可在平台发放直接需求,让服务商主动来“抢单”,做家电服务业中的“滴滴”平台,充分调动服务商积极性,提升服务质量。
  更重要的是,超级售后开发了全系统可视化售后服务系统,涉及品牌商,网点,师傅,用户多种角色,品牌商可对整个服务过程进行监管,且配有超级售后开发的”天眼“系统,若在服务过程中出现异常问题,则会自动”报警“,防患于未然。也就是说品牌商可对整个服务有绝对的把控,可对服务商提要求,等同于自己的售后服务部门。
  超级售后与各大保险公司合作,为平台上进行的每一工单进行投保,一旦发生意外,将损失降低到最小。品牌上只需对接平台,不需在花费大量人力财力在与各地区各网点进行沟通,进行繁琐的财务管理等。
 
 
 
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